Что входит в абонентское обслуживание офисов

Абонентское обслуживание офисов

Что входит в абонентское обслуживание офиса

Полный перечень услуг на абонентское обслуживание офиса указывается в договоре. Net Admin разрабатывает КП индивидуально для каждого заказчика. Однако, выделяется общий перечень поставляемых услуг:

Обслуживание компьютерной техники. Плановые работы с рабочими компьютерами, серверами, оргтехникой. Сюда входит: обновление программного обеспечения, резервное копирование данных, замена картриджа в принтере.
Подключение и настройка новой техники. Это может быть как добавление нового рабочего места, так и подключение к сети нового МФУ.
Ремонтные работы. В случае выхода из строя, специалисты компании исполнителя подключаются удаленно, или выезжают в офис для решения проблемы.
Безопасность. Установка антивирусов и своевременное обновление. Настройка протоколов безопасности: кто получает доступ к информации, установка удаленного подключения к базам данных удаленных сотрудников, изъятие доступа у уволенных работников.
Консультация. Общие консультации руководства по модернизации и развитию компьютерной инфраструктуры. Консультация сотрудников компании по работе с компьютерной техникой и программами.

Зачем переводить офис на абонентское обслуживание?

Вопрос актуален, особенно, если у компании есть системный администратор или собственный IT-отдел. При переходе на аутсорс компания получает 3 явных преимущества:

Экономия. Абонентское обслуживание ощутимо дешевле. Для примера, в Москве средняя зарплата системного администратора составляет около 60000 рублей. При этом он далеко не всегда получает полную загрузку. В итоге организация либо переплачивает, либо получает не самые качественные услуги, например, если берет сисадмина на полставки.
Освобождение ресурсов. Ценных специалистов можно перевести на решение важных задач, освободив их от рутинной работы.
Стабильность. Не возникает проблем, если специалист ушел в отпуск или заболел. У аутсорсера всегда есть сотрудник такого же профиля, который может его заменить.

На что нужно обращать внимание при выборе аутсорсера

Не стоит заключать контракт с первой компанией, которая подготовила предложение, или с аутсорсером, который предлагает самую низкую цену. Рекомендуется обращать внимание на 4 фактора:

Репутация. В сфере обслуживания компьютерной техники репутация — важнейший фактор. Она нарабатывается годами. Репутация — залог того, что услуги будут надлежащего качества.
Портфолио. Обязательно обращайте внимание, с кем до этого работал аутсорсер. Но смотреть нужно не только на названия компаний, но и на перечень выполненных работ.
SLA соглашение. Многие организации считают это приложение к договору чуть ли не важнее самого договора на абонентское обслуживание. SLA регулирует важнейшие вопросы: качество работы, ответственности сторон, порядок решения спорных ситуаций.
Способ взаимодействия с исполнителем. Серьезные аутсорсеры используют тикет системы. Это программы, через которые создаются заявки и отслеживается статус их выполнения. Они исключают потерю обращений пользователей, фиксируют срок их выполнения, позволяют поднять историю заявок.

Сколько стоит абонентское обслуживание офиса

Стоимость абонентского обслуживания офисов формируется из 2 факторов: количество компьютеров и серверов. На сайте Net Admin представлен калькулятор, который учитывает эти факторы. Однако, на стоимость также влияет количество офисов, которое будет стоять на обслуживании.

Если организация имеет один офис, то расчет будет приближен к реальному. Если же у организации несколько офисов, но только один надо передать на абонентское обслуживание, то в этом случае по цене лучше проконсультироваться по телефону +7 (495) 744-65-41.